🌿 Política de Privacidad

Última actualización: 14 de diciembre de 2025

LuNatura Crystals sostiene este portal —incluyendo su tienda, contenido, herramientas, creaciones y servicios— con la intención de ofrecerte una experiencia consciente y cuidada (los “Servicios”).
Este portal opera a través de Shopify, la plataforma que nos permite brindarte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas el portal, realizas una compra, interactúas con nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo relacionado con la recopilación, uso y divulgación de información personal.

Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas el manejo de tu información según lo aquí descrito.

🔮 Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que pueden identificarte directa o indirectamente. No incluye información recopilada de forma anónima o despersonalizada.

Dependiendo de cómo interactúes con el Portal, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de envío y facturación, correo electrónico y número de teléfono.

  • Información financiera: datos de tarjetas de pago, método de pago, confirmaciones de transacción y detalles relacionados.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: productos que ves, añades al carrito, compras, devuelves o intercambias.

  • Comunicaciones: mensajes que nos envías, como consultas o solicitudes de apoyo.

  • Información del dispositivo: navegador, dirección IP, identificadores únicos y red utilizada.

  • Información de uso: cómo navegas e interactúas con el Portal.

🌙 Fuentes de esta información

Podemos recopilar tu información personal:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares al usar el Portal.

  • A través de proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre.

  • De socios o terceros autorizados.

✨ Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

🌿 Proveer y mejorar el Portal

Procesar pagos, preparar y enviar pedidos, gestionar tu cuenta, recordar tus preferencias, facilitar devoluciones cuando apliquen y ofrecerte una experiencia personalizada.

🌸 Comunicación y mercadeo

Enviarte correos informativos, promocionales o relacionados con tus pedidos. También podemos mostrarte anuncios relevantes basados en tu actividad previa.

🛡️ Seguridad y protección

Autenticar cuentas, prevenir fraudes, proteger el Portal y mantener una experiencia segura.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

🤍 Atención y soporte

Responder a tus mensajes, consultas y mantener una relación clara y respetuosa contigo.

⚖️ Cumplimiento legal

Cumplir con leyes aplicables, procesos legales y proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

🔗 Compartir información

Podemos compartir tu información personal únicamente cuando sea necesario:

  • Con Shopify y proveedores de servicios (pagos, envíos, análisis, soporte técnico).

  • Con socios de mercadeo, según lo permita la ley y tus preferencias.

  • Cuando tú lo autorices expresamente.

  • En procesos legales o transacciones corporativas.

🌀 Relación con Shopify

Shopify aloja este Portal y procesa información necesaria para que los Servicios funcionen.
Parte de tu información puede ser almacenada o procesada fuera de tu país de residencia.

Para conocer cómo Shopify maneja tu información y tus derechos, puedes visitar su Política de Privacidad del Consumidor y su Portal de Privacidad.

🌐 Enlaces externos

El Portal puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.

👶 Datos de menores

Este Portal no está destinado a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente información de menores y, de detectarse, será eliminada.

🔐 Seguridad y retención

Aunque tomamos medidas para proteger tu información, ningún sistema es completamente infalible.
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o requerimientos legales.

🌿 Tus derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

  • Acceder a tu información

  • Solicitar correcciones o eliminación

  • Solicitar portabilidad

  • Limitar el uso de tus datos para publicidad dirigida

  • Gestionar tus preferencias de comunicación

Puedes ejercer estos derechos contactándonos directamente.

🌎 Transferencias internacionales

Tu información puede ser procesada fuera de tu país.
Cuando aplica, utilizamos mecanismos legales reconocidos para protegerla.

🔁 Cambios a esta Política

Esta Política puede actualizarse.
La versión vigente siempre estará disponible en este Portal con la fecha de actualización visible.

📧 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

LuNatura Crystals
📧 lunaturacrystals@gmail.com