Shipping Policy

ESPAÑOL:

Envío de su pedido:

  • Pedidos se envían semanalmente, todos los jueves.
  • Una vez que se envíe su orden, recibirá un correo electrónico confirmando el número de rastreo.

Tiempos aproximados de entrega


Puerto Rico:

  • First Class: una vez envíado, puede tardar de 1 a 2 días laborables en llegar al destino (debido al covid puede extenderse hasta 2 semanas)
  • Priority: una vez envíado, puede tardar entre 1 y 2 días laborables en llegar al destino. (Debido al covid puede extenderse hasta 2 semanas)
Estados Unidos
  • First Class: una vez envíado, puede tardar entre 2 y 5 días laborables en llegar al destino. (Debido al covid puede extenderse hasta 3 semanas)
  • Priority: una vez envíado, puede tardar unos 3 días laborables en llegar al destino. (Debido a covid puede extenderde hasta 3 semanas)

El sitio web calcula el costo de envío por el peso total de su pedido. Si la tarifa de envío real cuesta menos que el sitio web calculado, recibirá un reembolso del costo de envío pagado en exceso. Si la tarifa cuesta más por que el peso es mayor, se le enviará un mensaje con la cantidad audedada.

 

LUNATURA CRYSTALS NO ES RESPONSABLE DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

  • Paquetes marcados como "ENTREGADOS" según el número rastreo de USPS y enviados a la dirección indicada por el cliente en su pedido.
  • No somos quienes entregamos directamente sus paquetes. USPS es quien entrega y éste es un tercero.
  • Paquetes perdidos, sin actualizaciones en su seguimiento. A veces, estos paquetes no se actualizarán y se entregarán en una fecha posterior a la esperada.
  • Paquete de correo USPS perdidos o destruidos: Si su paquete se envió en servicio PRIORITY, este tipo de servicio de envío tiene seguro. Comuníquese con nosotros e infórmenos para que podamos iniciar un reclamo con USPS. El límite para reclamos es de 60 días a partir de la fecha de envío.
  • Paquetes devueltos hacia nosotros. Si el cliente escribió una dirección incorrecta en su pedido y el paquete fue devuelto a nosotros a causa de esto, el cliente es responsable de pagar el envío una vez más y notificarnos por email la dirección de envío correcta para así actualizarla en nuestro sistema. POR FAVOR DE ASEGURARSE QUE LA DIRECCIÓN QUE INGRESÓ EN SU ORDEN SEA LA CORRECTA.

     

    ENGLISH:

     

    Shipping your order:

    • Orders are shipped every THURSDAY.
    • Once your order is shipped, you will receive an email confirming the tracking number.

    Shipping delivery times

    Puerto Rico:

    • First Class- once shipped, it can take about 1 to 2 business days to arrive to the destination
    • Priority- once shipped, it can take about 1 to 2 business days to arrive to the destination,.

    United States

    • First Class- once shipped, it can take between 2 to 5 business days to arrive to the destination.
    • Priority- once shipped, it can take about 3 business days to arrive to the destination.

     

    LuNatura is not responsible for the following situations:

    • Packages marked as "DELIVERED" on the USPS tracking website and sent to the address indicated by the client on their order.
    • Lost packages, without updates in their tracking. Sometimes these packages will not update, and still be delivered at a later date than expected.
    • Lost or Destroyed Priority Mail Package: This type of shipping service has insurance. Please contact us and let us know so we can start a claim with USPS. The limit for claims is 60 days from the sent date.
    • Returned packages. If the customer submitted an incorrect address in their order and the package got returned, the customer is responsible to pay shipping once more time and submit the correct shipping address.